به گزارش سرویس اجتماعی خط فارس، همزمان با ۲۷ اردیبهشتماه، روز روابط عمومی و ارتباطات، جمعی از مسئولان روابط عمومی ادارات و مجموعههای مختلف شیراز، مهمترین دستاوردهای یکسال گذشته و راهکارهای تقویت ارتباط میان مردم و ادارات را تشریح کردند.
حرکت به سمت روابط عمومی تعاملی در شهرک صنعتی بزرگ شیراز
حسین کشتکار، روابط عمومی شرکت خدماتی شهرک صنعتی بزرگ شیراز نیز با اشاره به رویکردهای جدید این مجموعه بیان کرد: مهمترین دستاورد ما در یک سال گذشته، حرکت به سمت روابط عمومی تعاملی و پاسخگو بوده است؛ بهگونهای که تلاش کردهایم فراتر از یک روابط عمومی صرفاً گزارشی عمل کنیم.
وی افزود: رویکرد ما این بوده که به عنوان نماینده صنعتگران، مطالبات و مشکلات آنان را با دستگاههای مرتبط پیگیری کنیم و ارتباط مؤثرتری با واحدهای صنعتی و افکار عمومی برقرار سازیم. در کنار اطلاعرسانی دقیقتر، تلاش کردهایم در انعکاس مطالبات، معرفی ظرفیتها و تقویت اعتماد عمومی نقش فعالتری ایفا کنیم.
همراهی ۷۰ خبرنگار، رمز موفقیت کمیته امداد در اطلاعرسانی
علیرضا دشتی رئیس اداره روابط عمومی و اطلاعرسانی کمیته امداد امام خمینی (ره) استان فارس، با اشاره به تلاشهای صورت گرفته در یک سال گذشته، بر تقویت ارتباط مؤثر با رسانهها و مردم به منظور تسریع، دقت و شفافیت در اطلاعرسانی خدمات این نهاد تأکید کرد.
وی مهمترین دستاورد این دوره را بهرهمندی از ظرفیت بیش از ۷۰ خبرنگار و عکاس پرتلاش و همراه دانست و گفت: این عزیزان با جان و دل و بدون هیچگونه چشمداشتی، در انعکاس رویدادها و فعالیتهای کمیته امداد همراهی و همکاری داشتهاند که نقش مهمی در انتقال صحیح خدمات به افکار عمومی داشته است.
دشتی راهکارهای بهبود ارتباط میان مردم و ادارات را در چند محور اصلی خلاصه کرد و گفت: توجه به اصل پاسخگویی، شفافیت و تکریم اربابرجوع: این اصول باید سرلوحه تمامی تعاملات اداری باشد و استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی و توسعه خدمات الکترونیک: بهرهگیری از فناوریهای جدید، دسترسی مردم به خدمات را تسهیل میکند.
حضور فعال روابط عمومیها در رسانهها و شبکههای اجتماعی و تعامل مستمر با مردم از طریق این بسترها ضروری است.
شنیدن دغدغهها و مطالبات مردم و درک و پیگیری خواستههای شهروندان، فاصله میان مردم و دستگاههای اجرایی را کاهش میدهد.
وی افزود: تقویت اعتماد و سرمایه اجتماعی، نتیجه مستقیم اجرای این راهکارهاست.
رونمایی از «سمفونی شیراز»؛ رویدادی ماندگار در سازمان فرهنگی شهرداری
کلاهی مسئول روابط عمومی سازمان فرهنگی شهرداری شیراز، با اشاره به اقدامات این مجموعه در سال گذشته اظهار داشت: طی یک سال گذشته اتفاقات خوبی در حوزه ارتباطات سازمان فرهنگی رقم خورده است، اما یکی از شاخصترین رویدادها، رونمایی از «سمفونی شیراز» ساخته کارن همایونفر بود که بازتاب گستردهای در سطح شهر و کشور داشت.
وی این رویداد را گامی مؤثر در معرفی ظرفیتهای فرهنگی شیراز دانست و افزود: روابط عمومیها نقش مهمی در انعکاس صحیح و هنرمندانه رویدادهای فرهنگی دارند و میتوانند پل ارتباطی مؤثری میان مردم و مجموعههای اجرایی باشند.
کلاهی، ارتقای شفافیت و دسترسی آسان مردم به اطلاعات را از مهمترین راهکارهای بهبود ارتباط میان مردم و ادارات عنوان کرد و گفت: اعتمادسازی در حوزه روابط عمومی، ترویج فرهنگ مشتریمداری و خدمترسانی، و همچنین لحاظ کردن رضایت مراجعان در ارزیابی عملکرد دستگاهها، از جمله اقداماتی است که میتواند تعامل میان مردم و مسئولان را تقویت کند.
حفظ آرامش شهری و تقویت انسجام اجتماعی در صدرا
حجت الاسلام و المسلمین سید مهدی حسینی نیک مسئول روابط عمومی شهرداری صدرا نیز با اشاره به مهمترین دستاورد این مجموعه در سال گذشته گفت: حفظ آرامش شهر در روزهای بحرانی سال گذشته و تداوم جریان طبیعی اطلاعرسانی، از مهمترین موفقیتهای روابط عمومی شهرداری صدرا بوده است.
وی افزود: ایجاد بستر برای مشارکت و همراهی شهروندان صدرا در فعالیتهای جمعی و نیز حفظ انسجام اجتماعی شهر، از دیگر دستاوردهای مهم این حوزه به شمار میرود.
حسینی، مهمترین راهکار برای بهبود ارتباط میان مردم و ادارات را عبور از نگاه خبررسانی صرف دانست و تصریح کرد: تمامی نهادها باید از نگاه صرفاً خبری به روابط عمومی خارج شوند و در نقش یک سیاستگذار حوزه ارتباطات و راهبر اجتماعی عمل کنند.
منم که شهره شهرم به عشق ورزیدن
از شعار امسال هفته روابطعمومی «منم که شهره شهرم به عشق ورزیدن» نیکنامی، مردمداری و مردمدوستی استنباط میشود که روابطعمومی باید به آن شهره باشد و باور دارم همین شاخصها دستاوردهای بزرگی برای هر فعال عرصه ارتباط است.
بیان هنرمندانه، دستاوردهای امیدآفرین و اقناع افکار عمومی، افزایش اعتماد و تعامل مستقیم با مخاطبان، دستاوردهای مهمی بود که به لطف خدا و مجموعه حرفهای آموزش، رقم خورد.
خلق محتوای خلاقانه راهکار برونرفت از فضای سنتی و دست و پاگیر ارتباطی است که حاصل نمیشود مگر با ایده و تفکر خلاق. دوری از الگوهای منسوخ و کهنه، استقبال از تفکرات نوآورانه و شجاعت مواجهه با این رویدادهای نوین، حوصله مخاطب را تا جایی بالا میبرد که دیگر به جای فرار کردن از پیامهای ارتباطی سازمان، از دیدن، شنیدن و خواندن آنها خشنود میشود و خود مخاطب، جریان اطلاعرسانی را با میل و رغبت دنبال میکند. آن وقت است که این مخاطب فعال، علاوه بر نشان دادن اقبال، به جای رفتار منفعلانه، پویا وارد عرصه میشود و گاهی با انتقادی و پیشنهادی، چنان به پیشبرد اهداف کمک میکند که برای روابط عمومی و سازمان غیرمنتظره است و این همان است که تحت عنوان ارتباط فعال از آن یاد میشود.
در بحث از بیان هنرمندانه شاید لازم است شیوههای پیشین بیان عملکرد و دستاوردها را کمی تغییر داد و با رفتن به سوی داستانسراییهای هنرمندانه و جذاب از رویدادها، دستاوردها و وظایف سازمان، مخاطب را درگیر شنیدن و خواندن کرد.
ارتقای جایگاه رسانهای: شاید همین بیان هنرمندانه و اطلاعرسانی بهموقع باعث شد تا اهالی پرتلاش رسانه با ما همراه شوند که بارها گفته ام، روابط عمومی و رسانه ، همسایه دیوار به دیوار همدیگرند.
مشارکت روابطعمومی در تصمیمگیریها به عنوان مدیری کارآمد:
مشارکت روابطعمومی در تصمیمگیریها و اعتماد مدیر به او به عنوان یک مشاور فراتر از کارمند اداری، دستاورد قابل توجه دیگری بود که رقم خورد.
گفتگو راهکار برونرفت از انزوا:
گفتگو راهکار برونرفت از انزوا و ارتباط مؤثر مردم و ادارههاست. نگذاریم از نقش ارتباطی و گفتوگو محوری روابطعمومی که ضرورتی بنیادین است کاسته، تحقق اهداف را مختل کرده، ارتباط دو سویه مردم و سازمان را تحت تأثیر قرار داده و به سمت و سوی بیاعتمادی و منازعات ارتباطی پیش برویم که گفتگو یکی از راههای حصول اطمینان، جذب مخاطب ومردمداری است و ضروری است در قالب همین گفتگوهای شفاف، با احترام به حقوق شهروندی و بنا به مسوولیت اجتماعی خود و سازمانمان، پاسخگویی بر مبنای صداقت را رقم بزنیم. آن هم گفتگوی مبتنی بر حقیقت و واقعیت با هدف روایتگری اول و مردمداری در این زمانهی دگردیسی ارتباطی.
کلود شنن در کتاب «نظریههای ریاضی ارتباط» مینویسد: «ارتباط عبارت است از تمام روشهایی که از طریق آن ممکن است ذهنی بر ذهن دیگر تأثیر بگذارد» و روابط عمومی یکی از مبادی رسمی این ارتباط است که میتواند پلی باشد میان مخاطب و مسئولان و کارکنان تا همدلی که فراتر از همزبانیست اتفاق بیفتد و پاسخگویی سریع که لازمهی رضایت مخاطب است، شکل بگیرد.
اعظم موسوی- مدیر روابط عمومی اداره آموزش و پرورش ناحیه سه شیراز، فعال فرهنگی و رسانه
جای خالی روابط عمومی در کارگروههای استانی
سید علی اصغر محدث مدیر روابط عمومی اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی فارس، نیز به مناسبت هفته ارتباطات و روابط عمومی، به جایگاه این حوزه در ساختارهای تصمیمگیری اشاره کرد و گفت: جای روابط عمومیها در کارگروههای استانی، مشهود است و باید حضوری پررنگتر داشته باشند.
محدث با تأکید بر اهمیت شاخصهای نوین در روابط عمومی، خاطرنشان کرد: در دنیای امروز، معیارهایی همچون میزان مشارکت خبری، تعامل با مخاطبان، اثربخشی تبلیغات و اطلاعرسانی، توسعه خدمات الکترونیکی و امکانات جانبی در پایگاههای اطلاعرسانی، از اهمیت بسزایی برخوردارند و روابط عمومیهای مدرن باید بر این جنبهها تمرکز کنند.
جشنواره انار ایج، رویداد شاخص سال
مهرداد محمدی نژاد، مسئول روابط عمومی شهرداری ایج، برگزاری «جشنواره انار ایج» را به عنوان بهترین رویداد این مجموعه در سال گذشته معرفی کرد. این جشنواره با هدف معرفی ظرفیتهای بومی و توسعه گردشگری منطقه برگزار شد و توانست توجه قابل توجهی را به خود جلب کند.
هلال احمر فارس، برترین روابط عمومی کشور شد
محمد جوکار، مدیر روابط عمومی جمعیت هلال احمر استان فارس، با اشاره به دستاوردهای ارزشمند این مجموعه در سال گذشته، از کسب مقام برتر کشوری روابط عمومی در جمعیت هلال احمر خبر داد. وی این موفقیت را نتیجه تلاشهای مستمر و رویکرد تعاملی این مجموعه در حوزه ارتباطات دانست.
جوکار در ادامه، راهکارهای کلیدی خود را برای بهبود ارتباط مردم و ادارات برشمرد و گفت: راهاندازی سامانههای شفاف و سریع: پیگیری درخواستهای مردمی باید در بستری شفاف و با سرعت عمل بالا انجام شود.
حضور فعال در شبکههای اجتماعی و تعامل دوطرفه با مردم از طریق شبکههای اجتماعی و پیامرسانهای داخلی، امری ضروری است و سادهسازی زبان ارتباطی با استفاده از محتوای تصویری و اینفوگرافیک به جای بخشنامهها و متون پیچیده اداری، فهم عمومی را افزایش میدهد.
ایجاد سامانه نظرسنجی و پیشنهادات و دریافت بازخورد از مردم و اعلام نتایج اجرایی پیشنهادات، اعتماد را جلب میکند و آموزش مهارتهای ارتباطی به کارکنان و برخورد محترمانه و پاسخگویی مؤثر کارکنان با مردم، از اهمیت بالایی برخوردار است.
گشودن فضا برای تشکر و پیشنهاد و نباید ارتباط را تنها به حوزه شکایات محدود کرد؛ ایجاد فرصت برای ابراز قدردانی و ارائه پیشنهادهای سازنده، مشارکت مردمی را تقویت میکند.
جوکار تأکید کرد: مردم وقتی اثر صدای خود را ببینند، همراهی خواهند کرد. این جمله نشاندهنده اهمیت بازخورد و دیده شدن نظرات شهروندان در فرآیندها است.
شفافیت و پاسخگویی، کلید اعتماد مردم
میثم مهتابی معاون اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شهرداری شیراز، تقویت ارتباط مستقیم و مؤثر با مخاطبان و افزایش سرعت اطلاعرسانی در موضوعات مختلف را از بهترین دستاوردهای مجموعه شهرداری شیراز در یک سال گذشته برشمرد و اظهار داشت: تلاش ما بر این بوده است که با شفافیت بیشتر، پاسخگویی مناسب و استفاده از ظرفیت رسانهها و فضای مجازی، اعتماد و تعامل بهتری میان مجموعه و مردم ایجاد کنیم.
وی در پاسخ به پرسش دوم در خصوص راهکارهای بهبود ارتباط میان مردم و ادارات، بر چند محور کلیدی تأکید کرد: تقویت فرهنگ پاسخگویی، تکریم اربابرجوع و شفافیت، این سه اصل، مهمترین عوامل در ایجاد ارتباط مؤثر و سازنده میان مردم و ادارات هستند.
شنیده شدن صدای مردم و پیگیری مسئولانه و هرچقدر مردم احساس کنند صدایشان شنیده میشود و مسئولان با احترام و دقت مسائل را پیگیری میکنند، میزان اعتماد و همکاری نیز افزایش پیدا خواهد کرد.
استفاده از سامانههای ارتباطی ساده و در دسترس و بهکارگیری ابزارهای ارتباطی که دسترسی به آنها برای عموم مردم آسان باشد، میتواند فاصله میان مردم و ادارات را به طور قابل توجهی کاهش دهد.
معاون اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شهرداری شیراز خاطرنشان کرد: ایجاد و تقویت این بسترها، زمینه را برای افزایش سطح اعتماد و همکاری متقابل فراهم میآورد و به بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان کمک شایانی خواهد کرد.
اعتماد عمومی، بزرگترین دستاورد
سمیه یگانه مسئول روابط عمومی معاونت محیط زیست و خدمات شهری شهرداری شیراز، با اشاره به عملکرد این مجموعه در یک سال اخیر اظهار داشت: بیتردید یکی از ارزشمندترین دستاوردهای حوزه روابط عمومی معاونت محیط زیست و خدمات شهری، تثبیت «اعتماد عمومی» در روزهایی بود که شهر بیش از هر زمان دیگری به آرامش، آگاهی و امید نیاز داشت.
وی افزود: تلاش کردیم روابط عمومی تنها یک واحد اطلاعرسانی نباشد، بلکه به عنوان پل اطمینان میان مردم و مدیریت شهری ایفای نقش کند؛ پلی که در بحرانها، حوادث، خدمات شبانهروزی و حتی در سادهترین مطالبات شهروندی، صدای مردم را بشنود و بیواسطه به بدنه اجرایی منتقل کند.
مسئول روابط عمومی معاونت محیط زیست و خدمات شهری شهرداری شیراز ادامه داد: انعکاس بیوقفه خدمات نیروهای خدوم پاکبان، آتشنشان، نیروهای فضای سبز و خدمات شهری، موجب شد تصویر واقعی خدمترسانی در ذهن شهروندان پررنگتر شود. به گمان من، بزرگترین موفقیت روابط عمومی زمانی رقم میخورد که مردم احساس کنند «دیده میشوند، شنیده میشوند و پاسخ میگیرند» و خوشبختانه طی این مدت توانستیم گامهای مؤثری در این مسیر برداریم.
گفتوگوی صادقانه؛ راهکار تقویت ارتباط با مردم
یگانه در پاسخ به پرسش درباره راهکارهای بهبود ارتباط میان مردم و ادارات تصریح کرد: مهمترین راهکار، بازگشت به اصل «گفتوگوی صادقانه» است. مردم زمانی به یک مجموعه اعتماد میکنند که احساس کنند مسئولان و کارکنان، شنونده واقعی دغدغههای آنان هستند، نه صرفاً پاسخدهندههای اداری.
وی تأکید کرد: روابط عمومیها باید از پشت میزها فاصله بگیرند و حضوری فعالتر در میان مردم داشته باشند؛ چه در فضای واقعی شهر و چه در بستر رسانه و فضای مجازی.
یگانه شفافیت در اطلاعرسانی، پاسخگویی محترمانه، پیگیری مستمر مطالبات و روایت صادقانه از خدمات و حتی محدودیتها را از عوامل مؤثر در کاهش فاصله میان مردم و دستگاههای اجرایی دانست و افزود: در مجموعه معاونت محیط زیست و خدمات شهری شهرداری شیراز تلاش کردهایم ارتباط با شهروندان صرفاً یک فرآیند اداری نباشد، بلکه بر پایه احترام، همدلی و مسئولیت اجتماعی شکل بگیرد.
تقویت ارتباط شفاف با مردم، مهمترین دستاورد یکسال گذشته بود
قاسم محمدی مسئول روابط عمومی هیأت فوتبال با اشاره به عملکرد این مجموعه در یک سال اخیر اظهار داشت: مهمترین دستاورد ما، تقویت ارتباط مستقیم و شفاف با مردم بوده است. تلاش کردیم روابط عمومی صرفاً یک واحد اطلاعرسان نباشد، بلکه به عنوان پل ارتباطی فعال میان مجموعه و شهروندان عمل کند.
وی افزود: افزایش تعامل با مخاطبان، پاسخگویی سریعتر و استفاده مؤثر از بسترهای دیجیتال، موجب شد سطح اعتماد و رضایتمندی عمومی ارتقا پیدا کند.
فرهنگ پاسخگویی و تکریم اربابرجوع؛ راهکار اصلی بهبود ارتباط
محمدی در پاسخ به پرسش دوم درباره راهکارهای تقویت ارتباط میان مردم و ادارات گفت: برای بهبود این ارتباط، باید فرهنگ پاسخگویی و تکریم اربابرجوع جدی گرفته شود.
وی تصریح کرد: اطلاعرسانی شفاف، در دسترس بودن مسئولان، آموزش مهارتهای ارتباطی به کارکنان و فراهم کردن بسترهای آسان برای بیان مطالبات مردم، میتواند فاصله میان مردم و ادارات را کاهش دهد و تعامل سازندهتری ایجاد کند.
به گفته مسئول روابط عمومی هیأت فوتبال، توجه به این مؤلفهها نقش مهمی در افزایش اعتماد عمومی و ارتقای کیفیت ارتباطات اداری دارد.
همدلی مردم، بهترین دستاورد سال گذشته
مرضیه خداجو مسئول روابط عمومی ستاد هماهنگی کانونهای فرهنگیهنری مساجد استان فارس، بهترین اتفاق سال گذشته را صحنههای همدلی و اراده مردم در دفاع از میهن اسلامی توصیف کرد.
خداجو اظهار داشت: مشاهده تصاویر، تنظیم خبر و گزارش از برنامههای کانونهای فرهنگیهنری مساجد در حمایت از انقلاب و نیروهای مسلح، حسی سرشار از غرور و امید را به همراه داشت. وی افزود: این اقدامات در ایامی که جامعه داغدار شهادت رهبر امت بود، مایه آرامش و دلگرمی شد.
وی با اذعان به ناتوانی قلم و رسانه در انعکاس کامل عظمت و حضور حماسی ارکان مساجد، رسالت روابط عمومی را روایتگری این حماسهها دانست تا در اذهان باقی بماند و منتقل شود، همانند سالهای دفاع مقدس که هنوز ناگفتههای بسیاری دارد.
گفتوگوی چهره به چهره و استفاده از ظرفیت مساجد، راهکار اصلی ارتباط مردم با مسئولان
خداجو بر وظیفه ذاتی روابط عمومی در فراهم کردن زمینه ارتباط مردم با مسئولان اجرایی تأکید کرد و گفت: با وجود پیشرفت تکنولوژی، نباید از حضور مسئولان در میان مردم و شنیدن دغدغههای آنان غافل شد؛ چرا که ارتباط چهره به چهره همچنان مؤثرترین پل ارتباطی است.
وی برگزاری میزهای خدمت، به ویژه در شبهای حماسه و در حوزههای معیشت و رفاه، را اقدامی بسیار مؤثر دانست و افزود: حضور مسئولان مرتبط با این حوزهها میتواند به کاهش دردها و آلام مردم کمک کند.
خداجو همچنین بر ضرورت استفاده از ظرفیت مساجد به عنوان پایگاه اجتماعی مردمی تأکید کرد و گفت: با توجه به حضور اقشار مختلف مردم در مساجد، این پایگاهها میتوانند نقش کلیدی در تقویت ارتباط مردم و مسئولان ایفا کنند.
به گزارش خط فارس فارس، آنچه از اظهارات مسئولان روابط عمومی در شیراز برمیآید، تأکید بر عبور از رویکردهای سنتی و حرکت به سمت ارتباطی دو سویه، شفاف و مبتنی بر پاسخگویی است؛ رویکردی که میتواند زمینهساز افزایش اعتماد عمومی و ارتقای سرمایه اجتماعی در جامعه باشد.
